5 декабря

Четвертое заседание
VIII сессии


ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

На главную / Новости Собрания /

Многофункциональные центры показывают хорошие результаты


Сегодня комитет по государственному устройству, законодательству и местному самоуправлению заслушал вопрос о совершенствовании качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе многофункциональных центров (МФЦ) в муниципальных образованиях края.

Марина Лейман, заместитель министра экономики и регионального развития края рассказала, что система МФЦ изначально начала действовать как эксперимент, а сегодня стала неотъемлемой частью нашей жизни.


Фото: Корецкий В. Н.

Сеть центров представлена 64 структурными подразделениями краевого государственного бюджетного учреждения «МФЦ». Кроме того, открыты 136 территориальных обособленных структурных подразделений (ТОСП). За последние четыре года количество видов услуг, оказываемых в МФЦ, возросло в среднем в два раза. Перечень услуг постоянно расширяется. По итогам 2019 года ожидается, что через сеть МФЦ пройдет около 3 миллионов заявителей. В труднодоступных и малонаселенных территориях Крайнего Севера организованы выезды мобильных бригад МФЦ. Главный критерий оценки работы МФЦ — отзывы граждан. По данным федерального мониторинга качества госуслуг средняя оценка работы МФЦ края составляет 4,9 по пятибалльной шкале. При этом Марина Сергеевна считает, что краевому учреждению еще есть над чем работать.

Она также рассказала, что было сделано за полтора года по рекомендациям комитета, который уже заслушивал отчет о работе МФЦ в апреле 2018 года. За это время принято около 300 новых работников для того, чтобы уменьшить очереди и снизить нагрузку на одного документоведа до нормативной. Потребовалась более высокая квалификация сотрудников, чем предполагалось изначально. Специалистам МФЦ повысили заработную плату на 25%, сейчас она составляет в среднем 35 тысяч рублей.

Эти меры позволили стабилизировать ситуацию. Среднее время ожидания в очереди не превышает 15 минут. МФЦ идет по пути дальнейшей цифровизации и приобретает новую информационную систему для бесперебойной работы. Учреждение осваивает комплексное оказание услуг в рамках типовой жизненной ситуации, например, связанную с рождением ребенка или выходом на пенсию. Для пилотного проекта уже запущено шесть таких алгоритмов. Ожидается, что этот вид услуг будет востребован из-за удобства и для заявителей, и для тех, кто работает с документами.

Первый вице-спикер краевого парламента, председатель комитета Сергей Попов, подводя итоги обсуждения, отметил, что интерес депутатов к работе многофункциональных центров на протяжении большого промежутка времени объясним: «Во-первых, система МФЦ крайне важна. Во-вторых, она очень активно развивается. Добавляются и государственные, и муниципальные, и так называемы пакетные услуги. Человеку не нужно задумываться, какие льготы ему полагаются, какие понадобятся документы, например, при рождении ребенка. Он просто приходит в многофункциональный центр и сразу пакетом получает свидетельство о рождении, материнский капитал, если он положен, очередь в садик и т.д. Все предоставляется разом, и это, безусловно, очень удобно. Депутаты из нашего комитета всякий раз, выезжая в территории, да и в самом краевом центре заходят в многофункциональные центры, смотрят, есть ли там очереди, как работают окна, интересуются мнением людей о работе центра. Эти посещения не готовятся специально, поэтому мы ни разу не видели какой-то смоделированной ситуации на показ. А вот людей, которые искренне благодарили за удобство, за минимальные потери времени при получении услуги — это мы встречали неоднократно. Понятно, что есть и вопросы, структура движется вперед, переходит на новую информационную систему, есть еще, что совершенствовать, например, по платежам, но это не критичные вопросы. Эта структурная реформа по оказанию услуг, реализованная не за один год, в целом показала очень хорошие результаты».

14 ноября 2019 г.
Пресс-служба Законодательного Собрания Красноярского края
Пресс-релиз № 664 (12024)


 Пресс-портреты 

Попов С.А.




Полезные ссылки